Mark Hume McCormack
Klidná reakce je známkou síly, nikoli slabosti.
Mlčení vám zabrání říci více, než musíte, a nutí druhého říci více, než by on sám chtěl.
Devadesát procent ztraceného času a nepříjemností ve frontách můžete odstranit, pokud si dáte trochu práce s naplánováním času a použijete a použijete svého zdravého selského rozumu.
Lidé, kteří se domnívají, že dělají na druhé dojem, a vyžívají se v tom, skutečně často udělají velmi silný dojem, téměř výhradně ovšem nepříznivý.
Přiznat vlastní chybu je nejtěžší pro ty, kdo si jsou nejméně jisti vlastními schopnostmi.
Lidé rádi hovoří o sobě. Nechte je mluvit.
Lidé zaměstnaní v nějakém podniku mají tendenci přebírat řadu vlastností svých nadřízených.
Podnikání je soutěž a jakákoliv soutěž na vysoké úrovni je téměř výhradně hrou, která se hraje hlavou.
Lidé mají potřebu občas říci ne. Umožněte jim to.
Lidé se často bojí požádat o pomoc nebo ji i přijmout, neboť se domnívají, že tím nějak dávají najevo svoji neschopnost. Kdyby se nad tím chvilku zamysleli, uvědomili by si, že náš systém je přímo koncipován pro prokazování a přijímání pomoci.
Obchodní transakce nekončí inkasováním peněz.
Produktivita porady je nepřímo úměrná počtu zúčastněných.
Konflikty se šéfem bývají jen velice zřídka rozhodovány spravedlivě.
Dlouhodobé plány děláme na vlastní nebezpečí.
Důležitý je komunikační prostředek, nikoli samotné sdělení.
Každý kontakt je k něčemu dobrý.
Lepší je něco neudělat vůbec než udělat to špatně.